Fulltime E-commerce Experience Specialist

Fulltime E-commerce Experience Specialist

Near Hilversum
Voor éen van de meest stijlvolle merken op het gebied van headphones, geluidssystemen en meer, zijn we op zoek naar een Customer Care Specialist. Je gaat een ​​toonaangevend direct-to-consumer-kanaal opzetten om consumenten op de meest premium manier voor te lichten en om te zetten in gebruiker. Jij bent verantwoordelijk voor de online en pre-sales één-op-één klantervaring tot aan de levering van de goederen. Jij levert een excellente ervaring aan eindklanten en bedrijven door te reageren op inkomende vragen via telefoon, e-mail en chatsessies. Je neemt ook deel aan een reeks direct sales-activiteiten in Europa. Je komt terecht in een comfortabele, unieke en creatieve werkomgeving waarin productiviteit en plezier sterk worden gestimuleerd. Je werkt nauw samen met je internationale collega's wereldwijd, van Londen tot Shanghai. Je thuisbasis is Hilversum.

Please find english text below
 
Verantwoordelijkheden
  • Reageren op vragen over telefoon, e-mail en chatberichten
  • Jouw service level is 10
  • Je bent de meest deskundige medewerker op het gebied van product, klantinzicht/ervaring, veel gestelde vragen, koopbelemmeringen en functieverzoeken
  • Je documenteert analyses van gesprekken om het service level van het bedrijf te verbeteren
  • Je focus ligt bij klantconversie (verkoop) en omzet genereren.
  • Je neemt deel aan de implementatie van nieuwe direct sales-activiteiten voor het team.
  • Je behaalt (of overschrijdt) de individuele KPI’s mbt inkomsten, conversie, klanttevredenheid, productiviteit en nauwkeurigheid
  • Je maakt je hard voor bovengemiddeld positieve klant-ervaringen
  • Je plaatst bestellingen voor klanten, converteert deze en je begrijpt de diverse systemen en besturingsprogramma’s
  • Je bent expert in het gebruik van hulpprogramma's voor het oplossen van calamiteiten na aanschaf: Betalingsproblemen, doorvoeraanvragen, retouren, terugwerkende kredieten, ontbrekende leveringen, beschadigd bij aankomst, het annuleren van bestellingen, het wijzigen van bestellingen, enz.
  • Interface met verschillende afdelingen en outsourcepartners: Uitbesteden van team, dispatch center, logistiek, financiën, operaties, planning, zorg, go-to-market, etc.
 
Wie ben jij?
  • Je houdt van muziek!
  • Vloeiend Nederlands en Engels in woord en schrift, 3e Europese taal is een pluspunt
  • Verkoopgericht individu met aandacht voor detail
  • Klantgerichte service met uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Echte teamspeler
  • Ervaren met genetwerkte apparaten, je bent dol op gadgets en je voelt je op je gemak bij het gebruiken en bespreken van de nieuwste technologie
  • Office-hulpprogramma's (G Suite: e-mail, documenten, dia's, werkbladen, tekenen).
  • Ervaring met SalesForce Support Cloud (CRM) en/of Commerce Cloud is een plus.
  • Lichte kennis van de orderstroom, logistiek en ERP-software (Great Plains, SAP).
  • Je bent gedreven en niet bang om grenzen te verleggen.
 
Jouw baan? Laat het ons snel weten! Vragen over de functie? Stuur een berichtje naar Michelle de Groot via michelle@born4jobs.nl.

...........................................................................

For one of the most stylish electronic brands -headphones, sound systems etc- we are looking for an eCommerce Experience Specialist, committed to establish a leading direct-to-consumer channel to educate and convert consumers into the users and advocates in the most premium way. You will be responsible for their online and pre-sales one-to-one customer experience, end-to-end from brand and product education, conversion, and post-purchase assistance up to delivery of the goods.
You'll provide a premium experience to end-customers and businesses by responding to inbound phone, email and chat enquiries. You also participate in a range of Direct Sales activities in Europe. The company offers a comfortable, unique and creative working environment where productivity and pleasure are highly stimulated. You will work closely together with your international colleagues worldwide, from London to Shanghai. Your home base will be Hilversum.

 
Responsibilities
  • Respond to phone, email and chat enquiries within the defined.
  • Service Level Agreements during assigned shifts.
  • Be the most knowledgeable employee in the area of our products, customer insight/experience, common questions, barriers to purchase and feature requests. Document these learnings in a way that can be analysed and used to improve the business.
  • Have a focus on customer conversion (Sales) and driving revenue.
  • Participate in the implementation of new Direct Sales activities for the Team.
  • Individually meet or exceed department KPI targets
    • Revenue, Conversion, Customer Satisfaction, Productivity, Accuracy.
  • Provide frictionless experiences to ensure customers get the premium service they expect.
  • Place orders for customers and convert them via the provided tools.
  • Understand and navigate our systems.
  • Expert at employing tools to troubleshoot and resolve post-purchase issues:
    • Payment issues, Transit inquiries, Returns, Retroactive credits, Missing deliveries, damaged on arrival, cancelling orders, modifying orders, etc.
  • Interface with different departments and outsource partners:
    • Outsource Team, Dispatch Center, Logistics, Finance, Operations, Planning, Care, Go-To-Market, etc.
  Qualifications
  • You must love Music!
  • Fluent in spoken and written Dutch and English, 3rd European language is a plus.
  • Sales-minded individual with an attention to detail.
  • Customer-service oriented with excellent communication skills.
  • True team player.
  • Experienced with networked devices, you love your gadgets and you are at ease with using and discussing the latest technology.
  • Office tools (G Suite: mail, docs, slides, sheets, draw).
  • Experience with SalesForce Support Cloud (CRM) and/or Commerce Cloud is a plus.
  • Light knowledge of order flow, logistics and ERP software (Great Plains, SAP).
  • Driven individual, you push the boundaries and think long-term.
  Your new job? Please apply via buttons underneath or send your questions to Michelle de Groot, if you have any.
 
← naar alle vacatures